Методы исследований

Для каждого проекта специалистами Центра подбирается наиболее оптимальный метод исследования, разрабатывается выборка и определяется география проведения исследования. В зависимости от целей и задач проекта, сотрудниками компании широко применяются как качественные, так и количественные методы.

• Персональные интервью (face to face)
• Телефонные интервью

• Фокус группы
• Глубинные индивидуальные интервью
• Экспертные опросы
• Психологические проективные методики

Фокус-группа
Фокус-группа представляет собой дискуссию определенной группы людей, с привлечением профессионального модератора, направляющего дискуссию в необходимое русло. Дискуссия проводится модератором по заранее приготовленному сценарию.

Обычно работу группы фиксируют с помощью аудио- и видео-технических средств, а ее результаты могут явиться основанием для проведения количественных исследований.
Оптимальный размер фокус-группы колеблется от 8 до 12 человек. При меньшем числе участников не создается необходимая динамика для продуктивной работы группы, и ведущему приходится прилагать массу усилий для активизации работы группы. При численности группы, превышающей 12 человек, трудно завязать продуктивные дискуссии, группа может разбиться на подгруппы, в которых могут вестись разговоры на отвлеченные темы, а в самой дискуссии принимают участие только несколько человек

Что касается состава группы, то рекомендуется ее формировать, исходя из принципа гомогенности состава ее участников (по возрасту, виду деятельности, семейному положению и т.п.). В этом случае, считается, создаются лучшие условия для раскованной дискуссии.

Выбор участников группы прежде всего определяется целями проводимого исследования.

К числу главных достоинств фокус-группы следует отнести следующие:

1. Возможность открыто и свободно излагать своё мнение, генерировать свежие идеи, особенно если при проведении дискуссии используется метод мозговой атаки

2. Возможность для заказчика принимать участие в формировании целей и задач дискуссии, наблюдать за работой группы, что вызывает достаточно высокое доверие к результатам ее работы, Эти результаты заказчик иногда начинает использовать в практической работе еще до получения официального отчета.

3. Разнообразие направлений использования данного метода.

4. Возможность изучать респондентов, которые в более формальных, структурированных ситуациях не поддаются изучению, не желая, например, принимать участие в анкетировании.

Глубинное интервью
Глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов, в целях понимания, почему он ведет себя определенным образом или что он думает об определенной проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: "Почему вы ответили подобным образом?", "Можете ли вы обосновать вашу точку зрения?", "Можете ли вы привести какие-то специальные аргументы?". Ответы на подобные вопросы помогают интервьюеру лучше понять ход мыслей респондента.

При проведении качественных исследований, ИК осуществляет следующие основные этапы работы с клиентом:

• Вместе с клиентом определяется целевая группа и наиболее эффективные методы исследования.
• Клиенту предоставляется предложение с описанием методики и сроков исследований, согласуется анкета для глубинного интервью или сценарий для групповой дискуссии.
• Нашими сотрудниками производится рекрутинг участников фокус-групп в соответствии с заданными критериями, назначаются встречи для проведения глубинных и экспертных интервью.
• При проведении качественных исследований проводится аудио- и/или видеозапись, которая может быть предоставлена клиенту по его запросу.
• Клиент имеет возможность наблюдать фокус-группу или интервью из специальной комнаты.
• После анализа полученных данных клиенту предоставляется окончательный письменный отчет на языке, удобном для клиента, включающий в себя развернутый анализ полученных данных, основные результаты исследования, выводы и рекомендации, описание методики.
• Также могут быть предоставлены письменные стенограммы интервью и групповых дискуссий на языке, удобном для клиента.
• По желанию клиента исследование завершается презентацией на языке, удобном для клиента.

Количественные исследования предназначены для изучения объективных, количественно измеряемых характеристик поведения людей. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. В качестве инструмента исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

• Исходя из задач, стоящих перед клиентом, мы выбираем наиболее эффективный метод, а также разрабатываем комплексные методы исследований по наиболее выгодным для клиента ценам.
• Клиенту представляется предложение с подробным планом исследования, указанием сроков проведения исследования и описанием всех инструментов, включая анкету.
• Опрос проводится опытными интервьюерами, обученными по разработанной методике (учебные пособия и видеофильмы).
• 15% анкет проверяются путем повторного посещения либо обзвона респондентов.
• Наши сотрудники проводят ввод и обработку данных. После математического и статистического анализа данные могут быть предоставлены клиенту в виде таблиц до написания окончательного аналитического отчета.
• Проводится окончательный анализ полученных данных в соответствии с задачами исследования. Клиенту предоставляется в письменном виде аналитический отчет, включающий в себя развернутое описание полученных данных, их подробный анализ, основные результаты исследования, выводы и рекомендации, описание методики исследования, а также таблицы, графики и другие приложения.
• По желанию клиента отчет может быть предоставлен в виде презентации, отражающей основные результаты исследования.